Visite du cabinet et présentation de l'équipe
Avant le premier rendez-vous, les patients voient à quoi ressemble le cabinet et qui les accueille. C'est de la publicité d'image au sens propre.
Secteur santé
Réseaux sociaux pour les cabinets et la santéfactuels et dans le respect des règles
Dans le domaine de la santé, les règles publicitaires sont plus strictes que dans presque tous les autres secteurs. Nous planifions les contenus des cabinets, pharmacies et fabricants pour qu'ils informent et créent la confiance, et nous vous signalons tôt les points qui nécessitent un examen juridique.
Pas de conseil juridique
FNLY Social est une agence de contenu et de design, pas un cabinet d'avocats. Les indications de cette page décrivent ce qui s'applique en règle générale et ne remplacent pas un conseil juridique. Faites vérifier toute publicité dans le domaine de la santé avant sa publication par une avocate ou un avocat expérimenté en droit de la publicité des produits de santé, ou par votre ordre professionnel.
À qui s'adresse cette page
Cette page s'adresse aux cabinets, pharmacies et entreprises qui proposent des prestations ou des produits de santé.
Cela comprend les cabinets médicaux et centres de santé, les cabinets dentaires et d'orthodontie, les cabinets de kinésithérapie, d'ergothérapie et d'orthophonie, les pharmacies et magasins de matériel médical ainsi que les fabricants et distributeurs de produits de santé comme les dispositifs médicaux, les médicaments sans ordonnance et les compléments alimentaires.
Objectifs typiques
Aujourd'hui, les cabinets utilisent les réseaux sociaux surtout dans deux buts : trouver des collaborateurs et informer les patients de façon factuelle sur le cabinet, l'équipe et le fonctionnement.
Les assistantes médicales, assistantes dentaires et thérapeutes sont recherchés, et les vidéos de collaborateurs aident au recrutement. Avant le premier rendez-vous, les patients veulent savoir à quoi ressemble le cabinet, qui les soigne et comment se déroule un rendez-vous. Les pharmacies informent sur des services comme la vaccination ou le conseil. Les fabricants de produits de santé veulent expliquer et vendre leur produit, et c'est là que les limites sont les plus étroites.
Publicité d'image et publicité produit
L'application de la loi allemande sur la publicité des produits de santé (Heilmittelwerbegesetz, HWG) dépend en règle générale de la question de savoir si vous faites la promotion de votre entreprise ou d'un produit ou traitement précis.
| Publicité d'image | Publicité produit | |
|---|---|---|
| Objet | Cabinet, équipe, locaux, horaires d'ouverture, employeur | Médicaments, dispositifs médicaux, procédés ou traitements précis |
| Loi sur la publicité des produits de santé (HWG) | En règle générale non applicable | Applicable, avec mentions obligatoires et interdictions |
| Droit professionnel | Information factuelle autorisée | À respecter en plus de la HWG |
| Formats typiques | Visite du cabinet, présentation de l'équipe, vidéo de collaborateur | Explication du produit, utilisation, publicité |
La limite n'est pas toujours nette dans un cas donné. Une vidéo sur le cabinet qui met en avant un traitement précis peut déjà constituer de la publicité produit.
Ce qu'il faut respecter sur le plan juridique
Ces points s'appliquent en règle générale. Ils ne remplacent pas un conseil juridique.
- Le § 11 HWG interdit certaines formes de publicité auprès du grand public, c'est-à-dire en dehors des milieux professionnels. Il s'agit notamment des recommandations par des professionnels de santé ou des personnalités connues susceptibles d'inciter à la consommation de médicaments (n° 2), ainsi que des déclarations de tiers lorsqu'elles sont abusives, choquantes ou trompeuses (n° 11).
- La publicité avec des comparaisons avant-après est interdite pour les interventions de chirurgie plastique selon le § 11, al. 1, phrase 3 HWG.
- La publicité qui s'adresse exclusivement ou principalement aux enfants de moins de 14 ans est interdite pour les produits et traitements visés par la HWG (§ 11, al. 1, phrase 1, n° 12 HWG).
- Selon le § 27 du code de déontologie type des médecins (MBO-Ä), les médecins peuvent informer de façon factuelle sur leur activité ; la publicité contraire à la déontologie est interdite, en particulier la publicité élogieuse, trompeuse ou comparative. Le code de déontologie de votre ordre régional des médecins (Landesärztekammer) fait foi. Les dentistes, pharmaciens et thérapeutes ont leurs propres codes de déontologie.
- Le 11.09.2025, l'OLG Köln (cour d'appel de Cologne, 6 U 118/24) a interdit à un fabricant de médicaments une publicité réalisée avec une influenceuse dans le cadre d'un partenariat rémunéré. Selon les commentaires spécialisés, l'entreprise est responsable de ces contenus, et la mention obligatoire sur les risques et effets indésirables selon le § 4 HWG devait figurer dans la vidéo elle-même.
- Les patients ne peuvent être filmés ou montrés qu'avec un consentement exprès, de préférence écrit. S'y ajoutent le secret médical et la protection particulière des données de santé selon l'art. 9 DSGVO (RGPD).
Formats et prestations adaptés
Les cabinets, pharmacies et fabricants utilisent en général ces contenus sans grands obstacles juridiques.
Vidéos de collaborateurs pour le recrutement
Votre équipe raconte à quoi ressemble le travail au cabinet ou à la pharmacie. Cela aide à trouver des assistants et des thérapeutes.
Vidéos explicatives factuelles
Des réponses aux questions d'organisation comme la prise de rendez-vous, le déroulement du premier traitement ou les services de la pharmacie, sans promesse de guérison.
Confier la gestion de vos comptes
Planning éditorial, publications et réponses aux commentaires, adaptés aux règles de votre profession, à partir de 990 € HT par mois.
Site web du cabinet
Un site web avec prestations, équipe, accès et mentions légales. Le site d'une page coûte 1 490 € HT, le site web Business jusqu'à 8 pages 3 490 € HT.
Erreurs fréquentes
- Montrer des patients ou des dossiers médicaux à l'arrière-plan d'une vidéo.
- Promettre des résultats de traitement ou vanter des effets.
- Publier des témoignages de patients sans vérifier les limites du § 11 HWG et le consentement.
- Pour la publicité de médicaments, placer la mention obligatoire seulement dans la description au lieu de la vidéo.
- Faire promouvoir des produits de santé par des créateurs sans vérifier juridiquement les affirmations au préalable.
- Répondre publiquement et au cas par cas aux commentaires contenant des questions médicales.
Exemples de prix
Tous les prix s'entendent hors taxes, TVA en sus.
| Gestion des réseaux sociaux Basis : 2 comptes, 8 publications, rapport mensuel | 990 € par mois |
| Starter : 3 vidéos, organique illimité, publicité 6 mois | 449 € |
| Vidéo unique jusqu'à 30 secondes | 119 € |
| Site web d'une page avec mentions légales | 1 490 € |
Les frais d'un examen de votre publicité par un avocat ne sont pas compris dans nos prix.
Mise à jour :
FAQ
Questions fréquentes
Un cabinet médical a-t-il le droit de faire de la publicité sur les réseaux sociaux ?
Oui, l'information factuelle sur le cabinet, l'équipe et les prestations est autorisée selon le § 27 MBO-Ä, mais pas la publicité contraire à la déontologie. Le code de déontologie de votre ordre régional des médecins fait foi. En cas de doute, interrogez votre ordre ou une avocate.
Quelle est la différence entre publicité d'image et publicité produit ?
La publicité d'image présente l'entreprise, par exemple le cabinet, l'équipe ou la pharmacie, et ne relève en général pas de la loi sur la publicité des produits de santé. La publicité produit fait la promotion d'un médicament, d'un dispositif médical ou d'un traitement précis et est soumise à la HWG avec ses mentions obligatoires et ses interdictions.
Des patients peuvent-ils apparaître dans nos vidéos ?
Seulement avec un consentement exprès, que vous recueillez de préférence par écrit en indiquant la finalité, les canaux et la durée. S'y ajoutent le secret médical et la protection particulière des données de santé. C'est pourquoi FNLY Social planifie en général les tournages en cabinet sans patients à l'image.
Des influenceurs ou créateurs peuvent-ils faire la promotion de produits de santé ?
C'est possible, mais dans des limites étroites. L'OLG Köln a jugé en 2025 qu'un fabricant est responsable de la publicité pour un médicament réalisée par une influenceuse dans le cadre d'un partenariat rémunéré (6 U 118/24). Faites vérifier ces vidéos juridiquement avant leur publication.
Pouvons-nous montrer des avis de patients dans des vidéos ?
Selon le § 11, al. 1, phrase 1, n° 11 HWG, les déclarations de tiers sont interdites dans la publicité pour les médicaments et traitements lorsqu'elles sont abusives, choquantes ou trompeuses. La licéité d'un témoignage précis est une question au cas par cas, que doit trancher une avocate ou un avocat.
FNLY Social se charge-t-il de l'examen juridique ?
Non. Nous connaissons les règles courantes, planifions les contenus en conséquence et signalons les points délicats. La validation juridique doit être donnée par une avocate, un avocat ou votre ordre professionnel.
Combien coûtent les réseaux sociaux pour un cabinet ?
La gestion par FNLY Social commence à 990 € HT par mois pour 2 comptes et 8 publications, plus 490 € une seule fois pour la mise en place et la stratégie. Des vidéos individuelles sont disponibles à partir de 119 € HT.
Santé
Informer sans exagérer
Décrivez-nous votre cabinet, votre pharmacie ou votre produit. Nous vous montrons quels contenus conviennent et où un examen juridique est nécessaire.